Întrebări frecvente( FAQ )

Plata

Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit, carduri de debit, criptomonede și altele. Puteți vedea opțiunile de plată disponibile pe pagina de plată.
Plățile pot fi refuzate din diverse motive, cum ar fi informații incorecte despre cardul de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de plăți. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile de plată pe care le furnizați sunt corecte sau să contactați furnizorul de plăți pentru a rezolva problema.
Puteți solicita o factură în timpul finalizării comenzii, iar noi v-o vom trimite prin e-mail.
Nu oferim plata la livrare. Trebuie să folosiți metode de plată online atunci când plasați o comandă.
Da, dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, puteți introduce informațiile relevante pe pagina de checkout pentru a beneficia de reduceri.
Luăm multiple măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților în conformitate cu standardele PCI.
Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după efectuarea cu succes a plății, care conține informații detaliate despre comandă.
Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, furnizând detaliile comenzii. Vă vom ajuta în procesarea cererilor de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Conectați-vă la contul dvs. și accesați pagina "Contul meu". În secțiunea Istoricul comenzilor, puteți vizualiza informațiile de plată și starea comenzilor pentru comenzile anterioare.

Transport maritim

Transport gratuit în SUA și Australia. Țări cu care putem expedia DDP (Taxa de livrare plătită) Metodă, nu vă solicită să efectuați vămuirea și nu există taxe pentru dvs.
  • SUA - UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
  • UK - Local DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Liste de țări ale metodei DDP Europa: Germania, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Danemarca, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania. Expedierile către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi compensate în Germania și expediate către alte țări europene din Germania.
  • EAU (doar Dubai)
  • Africa de Sud
  • Vietnam
  • Malaezia de Vest（expcet Insula Kalimantan）
Țara Metoda de expediere Timp de expediere
SUA Local UPS Ground 10~15 zile
MAREA BRITANIE Local DPD Express 7~12 zile
Germania UPS/DPD/DHL Germania 8~15 zile
Franța UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Belgia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Luxemburg UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Țările de Jos UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Republica Cehă UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Polonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Croația UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Slovacia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Slovenia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Finlanda UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Danemarca UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Suedia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Austria UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Italia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Ungaria UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Lituania UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Estonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Letonia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Grecia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Irlanda UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Portugalia UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
Spania UPS/DPD/DHL Germania 10~15 zile
EAU (doar Dubai) Linie dedicată Dubai 12~18 zile
Africa de Sud Linie dedicată Africa de Sud 15~25 zile
Vietnam Linie dedicată Vietnam 3~5 zile
Malaezia de Vest Malaezia linie dedicată 4~8 zile
Alte țări Cu excepția acestor țări enumerate mai sus, trebuie să efectuați vămuirea și taxe de plată atunci când pachetul a ajuns la vamă, cu privire la cât de mult impozit trebuie să plătiți, vă rugăm să întrebați vama locală pentru detalii. Autoritățile vamale vă pot solicita să furnizați licență de afaceri prea. (dacă este cazul)
Transportul gratuit este disponibil în SUA și Australia.
Costurile de expediere sunt calculate de obicei pe baza greutății articolelor, a destinației de expediere și a metodei de expediere selectate. Puteți vedea costurile de expediere în timpul efectuării comenzii.
Dacă pachetul dvs. este pierdut sau întârzie semnificativ, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom investiga și vă vom ajuta să rezolvați problema.
Vă puteți urmări comanda conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea "Istoric comandă". De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
Nu este necesar pentru moment, cu excepția Canadei și Danemarcei.
În funcție de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile, iar timpul de expediere este de 7-15 zile.

Securitate

Utilizăm mai multe straturi de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri de securitate periodice.
Respectăm cu strictețe politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau partajăm informațiile dvs. personale. Informațiile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și furnizarea de asistență pentru clienți.
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.
Crearea unei parole puternice implică utilizarea unei combinații de litere, cifre și caractere speciale, evitând informațiile ușor de ghicit, cum ar fi zilele de naștere. Schimbarea regulată a parolei este, de asemenea, o modalitate de a spori securitatea.
Verificați adresa URL a site-ului pentru a vă asigura că aceasta corespunde cu cea a site-ului oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este sigur.
Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat asistența noastră pentru clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri malițioase.

Returnări

Puteți modifica comanda dvs. până la ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a solicita modificări.
Avem o politică de returnare de 15 zile, care vă permite să solicitați o returnare în termen de 15 zile de la primirea articolului. Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției. Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la [email protected]. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom furniza o etichetă de returnare și instrucțiuni privind modul și locul de expediere a coletului. Articolele trimise înapoi fără o cerere prealabilă de returnare nu vor fi acceptate. Nu ezitați să ne contactați la [email protected] pentru orice întrebări legate de returnări.