Politique de remboursement

Au Nearvape, we are dedicated to providing our customers with a seamless and hassle-free experience when purchasing disposable vapes, whether for personal use or through wholesale and bulk buy orders. Our Politique de remboursement is designed to ensure clarity, fairness, and efficiency, while keeping our operations smooth across Europe. Please take a moment to read through the following terms to better understand how we handle refunds and returns.

1. Order Cancellation and Refund Eligibility

We understand that sometimes circumstances change after placing an order. If you need to cancel your order, please notify us within 24 hours of making your purchase. If your order has not been processed or dispatched, we will issue a full refund.

Once an order is processed or dispatched, different terms apply:

  • Orders not yet shipped: If your order has entered processing but has not yet been shipped, we may offer a partial refund of up to 50%, depending on the specific situation.
  • Orders already shipped: Once the order has been shipped, it becomes ineligible for a refund.

2. Refund Requests After 24 Hours

After the initial 24-hour cancellation period, most orders will have already entered the processing or shipment stages. If you need to request a refund after this period, we will still consider your request based on the following:

  • Partial refunds may be considered in certain cases, especially for orders that have been processed but not shipped. These refunds will be limited to processing fees.
  • Once an order has been dispatched, we cannot offer a refund, as the package is in transit and cannot be recalled.

3. Refunds After Shipment

Once an order has been dispatched and a tracking number has been issued, it becomes ineligible for a refund. We cannot recall or retrieve packages in transit. We highly recommend reviewing your order carefully before finalizing your purchase to avoid any post-shipment issues.

4. Damaged or Faulty Products

Au Nearvape, we only offer products from reputable brands like Bang, RandM Tornade, Boîte à lutins, Vapsolo, and more. However, in the rare event that you receive damaged or faulty products, we will be happy to offer a replacement or refund, provided the following conditions are met:

  • Claims for damaged goods must be made within 7 days of receiving the product.
  • We may request photographic evidence of the damage for verification and quality assurance purposes.

5. Customs and Shipping Issues

We guarantee that all orders shipped to European countries are insured during transit. However, if your order is held or confiscated by customs and is not released within a reasonable period, we will issue a full refund of the purchase price. Please note that while we do our best to assist with customs issues, delays caused by customs authorities are beyond our control.

6. Incorrect Shipping Information

It is the customer’s responsibility to provide accurate shipping information. If an order is returned to us due to incorrect details provided during checkout (e.g., an incomplete or incorrect address), the customer will be responsible for any additional shipping costs incurred to resend the order.

7. Wholesale and Bulk Buy Refunds

For customers purchasing vapes jetables en en vrac ou par l'intermédiaire de notre services de grosNotre politique de remboursement est légèrement différente :

  • Commandes en gros sont généralement non remboursable une fois expédiée en raison de la taille et de la nature de la commande.
  • En cas de litige concernant le la qualité des produits ou envoi d'articles erronésNous pouvons proposer remboursements partiels ou échanges après un examen approfondi de la demande.
  • Nous appliquons des règles strictes en matière de contrôles de qualité pour toutes les commandes en gros afin de garantir que seuls les produits de la plus haute qualité sont expédiés.

8. Comment demander un remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service clientèle via courriel à [email protected] ou par l'intermédiaire de notre site web Soutien page.
  2. Fournissez votre numéro de commande, a brève description de la question, ainsi que toute la documentationcomme les photographies.
  3. Nous examinerons votre demande et y répondrons dans un délai de 3-5 business days.

9. Informations complémentaires

  • Modes de paiementNous acceptons une variété d'options de paiement, y compris PayPal, Carte de crédit, Transfert SEPAet des méthodes de paiement régionales telles que iDEAL et Bancontact.
  • Expédition rapide à travers l'EuropeNous veillons à ce que vos commandes soient livrées rapidement et en toute sécurité dans les principaux pays européens tels que Allemagne, France, Espagne, Italie, Portugal, and Pologne.

Conclusion

Au NearvapeNous nous efforçons d'offrir la meilleure sélection de produits et de services. vapes jetables Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, notre équipe de spécialistes est là pour vous aider. politique de remboursement Nous nous efforçons de résoudre toutes les demandes de remboursement de manière efficace, en maintenant les normes les plus élevées en matière de satisfaction de la clientèle.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours heureux de vous aider.

En achetant auprès de Nearvapevous acceptez les conditions énoncées dans le présent Politique de remboursementNous nous engageons à fournir un une expérience d'achat fluide et sans risque pour les clients du commerce de détail et de gros.